90% unserer Supportanfragen werden in den unten stehenden FAQ beantwortet.

Bitte prüfen Sie, ob Ihre Anfrage gelöst ist, indem Sie dies lesen, bevor Sie sich mit uns in Verbindung setzen.

Bestellung abgeschlossen bedeutet, dass das Paket das Lager verlassen hat.

Die ersten Tage der Reise ist jedoch für die meisten Länder ein anderes Versandunternehmen zuständig. Ihre Sendungsverfolgung wird also aktiviert, sobald das Paket am Flughafen ist oder in Ihrem Land ankommt.

Denken Sie daran, dass Sie einen Drittanbieter für die Sendungsverfolgung (z. B. 17track.net) oder ein lokales Postamt mit demselben Tracking-Code nutzen können, sobald das Paket in Ihrem Land ist.

Wenn eine Bestellung fehlschlägt, sei es, weil Sie einen Gutscheincode verwendet haben, der Ihnen nicht gehört, oder weil Sie einen falschen Kundenbetreuer haben, behält Ihre Bank das Geld für die Transaktion ein. Wie lange es dauert, bis das Geld zurückkommt, hängt ganz von Ihrer Bank ab (kann Minuten dauern, aber auch ein paar Tage).

Unser eTail-Service ist für die meisten Länder kein Hauslieferdienst.

Das Paket wird an einer Servicestelle zur Abholung bereitgestellt. Ihr örtliches Postamt schickt Ihnen eine Benachrichtigung, wo Sie das Paket abholen können.

Die meisten örtlichen Postämter fügen auch die Abholadresse in die Sendungsverfolgung ein (verwenden Sie denselben Tracking-Code bei 17track.net oder Ihrem örtlichen Postamt).

Unser eTail-Service ist für die meisten Länder kein Hauslieferdienst.

Das Paket wird an einer Servicestelle zur Abholung bereitgestellt. Ihr örtliches Postamt schickt Ihnen eine Benachrichtigung, wo Sie das Paket abholen können.

Die meisten örtlichen Postämter fügen auch die Abholadresse in die Sendungsverfolgung ein (verwenden Sie denselben Tracking-Code bei 17track.net oder Ihrem örtlichen Postamt).

Wenn die Lieferung fehlschlägt, bedeutet das in der Regel nur, dass sie nicht bis zur Haustür geliefert wird. 

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Unser Support hilft Ihnen bei allen Fragen, die Sie haben könnten.

Unsere Öffnungszeiten sind 08.00-16.00 Uhr MESZ, Montag-Freitag.

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